2018年，國網上海市電力公司積極參照世界銀行營商環境報告中“獲得電力”指標的關鍵內容和改革建議，認真對標世界先進經濟體水平，從上海實際出發，充分梳理工商業電力客戶訴求特別是小微企業服務體驗和需求，全面推進優化電力營商環境改革工作并取得顯著成效。

     據國網上海電力介紹，今年以來該公司積極開展提升供電服務質量專項治理行動，花大力氣發現并解決環節、時限、成本、供電可靠性等小微企業辦電的“痛點”，及時推出“五省、五增”十大服務舉措，著力實施延伸投資界面至客戶電能表、壓減辦電環節、提高供電可靠性等多項改革措施，讓企業客戶享受到更加經濟、便捷、高效的“獲得電力”體驗。

     4月17日上午10點半，隨著貨場內的運輸設備響起轟鳴聲，上海延太集裝箱服務有限公司接電任務正式完成。

     “3月31日那天我也只是抱著試試看的心態去了供電公司，真沒想到短短15天后就可以正常用電了。”該公司總經理邱成昌的喜悅溢于言表，“我本還想著申請新裝需要百來天，自己還得不斷來回跑，可最后自己哪里也不用跑，只需申請用電，電力公司就會上門簽合同，并在合同簽訂的同時裝表，這可真是讓我省時、省力，更省心!”

     自3月份電力部門推行“五省五增”舉措起，體驗到邱經理這樣感受的客戶并不在少數。為了讓企業在“獲得電力”的過程中能實現最快速度通電，國網上海電力充分對接融入政府優化營商環境工作體系，推動政府和電力部門進一步明確在聯合審批、證照辦理等方面的職責分工、工作機制和時限要求，兌現低壓項目接電時間均不超過30天的社會承諾。

     以延太公司的項目為例，由于企業申請的增容業務需要調換新的更大容量的變壓器設備，因此整個施工涉及辦理掘路手續、新立進戶桿、架空線、新立桿變、新裝采集終端等一系列工序，從而直接導致接電時間拉長。

     考慮到企業迫切的用電需求，屬地的市北供電公司積極聯動各相關部門并行推進多項作業流程，在企業申請當天客戶經理就協同設計人員和現場施工人員共同確定外線設計方案，并根據企業需要的接電時點倒排工期，由供電公司代客戶完成掘路等證照辦理，壓縮審批時間，最終確保了企業按時接電。

     經過電力部門積極轉變服務思維，實施流程再造，目前上海的企業客戶“獲得電力”已由原先的五個環節壓減為“提交申請材料”和“合同簽訂并裝表接電”兩個環節。待全部接電工程完工后，電力公司的客戶經理至現場與客戶簽訂合同并完成裝表接電。可以說，企業辦電的整個基本都可“最多跑一次”就解決。

     日前，記者在張江管委會政務大廳內注意到，剛剛入駐不久的“供電配套”窗口前，一位園區內的企業客戶代表正在辦理修建道路申請臨時用電所需的相關手續。電力工作人員詳細了解該客戶的用電需求后，指導客戶填寫臨時用電的申請資料，并將客戶申請信息錄入系統。

     “供電配套”窗口的入駐為張江地區申請用電提供了方便，通過該窗口客戶可直接進行用電申請，無需再次前往供電公司。接到客戶用電申請后，客戶經理會主動上門進行現場勘查，答復供電方案，并告知客戶需要配合的工作，實現客戶辦理業務的“零距離、零障礙、零延誤”的“一門式”的服務。

     客戶甚至可通過掌上電力APP、95598網站等線上渠道提交申請和接電裝表位置等相關材料。公司客戶經理根據客戶提供的接電裝表位置，運用基于GIS系統的移動作業終端確定設計方案，公司統一負責接電工程的投資、證照辦理、建設和驗收，以上環節均無需客戶參與，辦電業務甚至可以實現“一次都不跑”

     同時，針對小微企業“獲得電力”時最關心的錢袋子問題，國網上海電力出臺改革措施，延伸投資界面至客戶電能表，承擔160千瓦及以下低壓客戶接電工程的全部投資成本，實現接電工程“零投資”、“零保證金”。

     據統計，國網上海電力自實施優化營商環境改革措施以來，共完成2452戶低壓工商業客戶的接電工作，總容量49929千瓦，為客戶節約投資3082.4萬元。所有客戶“獲得電力”環節均減少至2個，平均接電時間小于10天。其中，無工程項目的平均接電時間2.52天，有工程的非開挖項目平均接電時間12.29天，開挖項目平均接電時間8.32天。

     上海電力努力實現客戶以”FREE”的主題的暢快、便捷服務體驗，其中""F“代表Free—省錢;R代表Rapid—省時;E代表Easy—省事，最后一個E代表Exellent—卓越供電服務。FREE，上海電力不斷追求卓越!

文章來源：北極星電力網